Cobros indebidos o no reconocidos, no recibir la promoción o el paquete contratado, así como la negativa a cancelación y devolución de lo pagado son las principales quejas de los viajeros ante la PROFECO.

En el primer trimestre de 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) zona Bajío ha recibido 42 quejas por incumplimiento en paquetes vacacionales adquiridos en las agencias de viaje.

Con la proximidad de la temporada vacacional, la PROFECO exhorta a los consumidores a estar informados al momento de realizar sus reservas.

Recomendaciones de la PROFECO para los viajeros:

1. Ajustar el presupuesto: Antes de adquirir un paquete, es fundamental buscar opciones que se alineen con el presupuesto disponible. 2. Leer el contrato: Es vital revisar detenidamente el contrato antes de firmarlo, y asegurarse de que todas las condiciones sean claras.

3. No a la discriminación: Los proveedores no pueden negar o condicionar sus servicios por cuestión de raza, religión, sexo, condición económica, nacionalidad, orientación sexual o discapacidad.

4. Cancelaciones y penalizaciones: Al contratar un paquete turístico, se deben revisar las condiciones sobre la cancelación del contrato y las posibles penalizaciones.

5. Respetar términos y condiciones: Durante la reservación, es esencial que tanto el cliente como el proveedor respeten los términos y condiciones acordados.

6. Solicitar comprobantes: Es importante exigir y guardar los comprobantes de cualquier pago realizado.

7. Verificar la legitimidad: Asegurarse de que las empresas que ofrecen paquetes turísticos tengan un domicilio físico donde se les pueda localizar.

8. Consultar quejas previas: Los viajeros pueden verificar si el proveedor elegido tiene quejas registradas en el Buró Comercial de la PROFECO a través de su sitio web: https://burocomercial.profeco.gob.mx/